Jennifer Cobo dijo

Estudiant la intel•ligència emocional he pensat que seria bona idea posar algun vídeo al youtube per encara més, conèixer nous conceptes i exemples. Aquí et deixo el link d'un video molt interessant que potser ja hagis vist, si no fos el cas t'ho recomano:

http://www.youtube.com/watch?v=s9UOP8d2h8U

Des que et tinc com a professor i escolto atenta a les teves classes, la veritat es que no puc evitar sentir-me una mica més psicològica en el meu tracte amb el món. Abans, ja m’agradava escoltar no només el que dels llavis sortia, si no la resta de gestos que delaten una persona.

Ara, estic llegint un llibre que em va recomanar una profesora aquest any, la veritat que molt interesant. Es de Johan Lehrer "Como decidimos".
Parla de la quantitat de coses que arribem a fer les persones i de sentir sense que ens donem compte.
Un dels temes que tracta el llibre es l'economia espresada en el cervell, en el sentit psicológic. Molts econonimistes cometen un grau error, i es suposar que si una vegada va pasar una cosa, per norma general te que
tornar a pasar.
Aixó es degut a les neurones dopaminérgiques ( un tema interesantisisisisimin), que fan un tipus de esquema al cervell, i insconscientment ens fan suposar les coses, per aixó de aqui que molts economistes arrisquin en accions perque una vegada van pujar de sopte, i el que es troben es que han perdut tots el diners. Qui cregui que l'economia es pot adivinar o suposar que pasarà una cosa,està equivocat per que es una ruleta russa, que mai sabem que pasarà, pero ens deixem portar per les experiències pasades.

Aquest llibre trata de les conductes humanes, del cavall salvatje(les emocions) i del jinet( la racionalitat), que molts cops tenen greus problemes per entrendre's entre elles.

En el proóxim comentari profundaritzare una miqueta mes en aquestes neurones, perque una vegada que les coneixes i saps de que tracten, ets capaz d'esbrinar el perque en un moment donat vas fer una cosa i no un altre sense donar-te compte. Tens que saber posar-li nom a les emocions per poder controlar-les.

Segueix així amb les teves classes, perquè ho fas genial i no és piloteig, i ja t'aniré deixant més comentaris per si algun no fos valgut o no us agradés!

Et deixo aqui unes frases molt interesants, la primera es del video que et recomano que te a veure amb la intel•ligència emocional, i la segona te més a veure amb la publicitat.

Espero que t'agradin!

PEtons!

“No dejaria de verter todas las lagrimas que he vertido, simplemente por entender las personas que estan tristes.”

“Las personas podrán olvidar lo que tú dices... olvidarán lo que tú haces... pero nunca olvidarán lo que tus les haces sentir.”

21 Noviembre 2011 | 12:01 PM

Jennifer Cobo dijo

Hola Lluis
En aquest comentari m’agradaria parlar sobre el Marketing, i m’he informa’t i parlaré del tema de les xarxes socials, que si s’utilitzen be, poden ser de gran ajut a l’hora de fer un bon Marketing.
Tenir una web o interactuar per Internet per obtenir una reputació online eficient, avui ya no es cap dubte.
Pero que pasa con un els comentaris dels usuaris es advers?

Els comentaris adversos ens informen que alguna cosa no funciona bé en la nostra estratègia i ens ajuden a identificar debilitats, és per això que no podem oblidar-la i molt menys intentar anul•lar-la esborrant el comentari com si mai hagués existit.
No se’ns pot oblidar que un dels grans desafiaments que tenen les marques en el seu cicle natural és la fidelitat i el manteniment de la confiança dels usuaris, i en les empreses on els Communiti Managers esborren aquest tipus de comentaris, es pensen que estan minimitzant el problema, però el que fan és tornar-ho més complex.

Ens hem de donar compte de que el Marketing i la publicitat es dirigeixen a un col•lectiu de usuaris que cada vegada son mes exigents i dinàmics en les seves decisions de compra per poder satisfer les seves necessitats i interessos.

Davant d’aquest casos el que s’ha de fer es fer-li front de forma ràpida y honesta, encara que potser no es termini amb la polèmica , però donarà una imatge confiable de la marca.

Si les queixes provenen de clients el servei dels quals d'atenció ha estat deficient, és imprescindible que en la resposta s'inclogui la informació sobre les mesures que s'han engegat per resoldre la situació al més aviat possible.
Així d’aquesta manera podrem saber que tipus de coses necessitem millorar de cara als nostres serveis o productes, per poder seguir creixent i fidelitzant clients.
Tot això be, perquè l’altra dia en una tenda de movistar, el que tenien era de tot menys saber com tractar als clients, i va ser per la mala atenció que em van donar, que només entrar vaig tornar a sortir.
O tu veus Lluís, de tenir molta intel•ligència emocional, que quan la noia em mostra els catàlegs amb els mòbils i jo li pregunti que me’ls descrivís una mica em diu : Ahí ho tens tot, si vols t’ho dic però jo ja m’ho se de memòria.
IN-CRE-I-BLE!!!
Espero que t’hagi agradat!

21 Noviembre 2011 | 12:27 PM

lgascon dijo

Moltes gràcies, Jennifer pels teus dos comentaris sobre temes diferents, però tots dos fonamentals per al màrqueting.

El teu primer comentari és com una breu classe de psicologia, -com es nota que t'agrada!!!- Molt interessant tot el que dius quan estableixes relacions entre psicologia i economia. Estàs molt en la línia del nostre enfocament del màrqueting, ja que tu també afegeixes la importància de la comunicació, quan parles de la comunicació no verbal, tant interessant de comprendre en el terreny comercial.

Ets una bona observadora quan analitzes el comportament de la dependenta de movistar i el relaciones amb els conceptes de la intel·ligència emocional. Està molt bé que relacioneu allò que fem a classe amb la realitat que ens envolta i que ens expliqueu les vostres experiències.

T'agraeixo molt també el teu comentari sobre les nostres classes, tot un estímul d'intel·ligència emocional per part teva.

Molt bé també el segon comentari sobre l'aplicació de les tecnologies de la informació i de la comunicació a la creació de xarxes socials i la seva aplicació al màrqueting.

Gràcies per participar!

28 Noviembre 2011 | 09:43 AM