Jose de la Rosa dijo

Durant la classe d'avui, hem parlat de la importància del client, importància que des del punt de vista del treballador, en moltes ocasions no tenim en compte.

Al llarg de la vida, la gent que treballa de cara al públic pensa que el client no fa falta tractar-lo bé, que sempre vindrà a comprar , dóna igual si ho vam tractar bé o malament,, la veritat no és així.

Hem de tractar al client com ens agradaria que ens tractessin a nosaltres, actuar de forma *empática . El que més li importa al client és que li escoltin, hem de saber escoltar-lo, saber quins són les seves necessitats motivacions, per a poder oferir-li el que realment necessiti, d'aquesta manera aconseguirem alguna cosa molt important en qualsevol negoci, que el client torni, d'aquesta manera obtindrem el fruit del nostre bon comportament cap al client,la fidelitat del client pensant així que aquests clients són els encarregats de la vida i la mort de qualsevol negoci, per tant, la classe d'avui ens ha demostrat la importància de la nostra actitud abans, durant i després de la compra.

22 Noviembre 2010 | 11:07 PM

Joan Miquel Carrasco dijo

Aquesta va ser una classe que recomanaria a molts comercials i botiguers que trobem dia a dia. Gent que oblida que en tota venda hi ha un abans i un després, no tant sols un durant. Quants cops ens haurem trobat amb individus que tenien com a objectiu endossar-nos un producte, a qualsevol preu. A vegades no saben ni el que estan venent, no saben la importància de conèixer el producte i la seguretat que això els hi donarà de cara a persuadir al client. No són conscients a vegades que una mala cara, unes paraules poc apropiades no només generen una mala impressió del comercial(destruint completament la venda) sinó de l’empresa/botiga. No tenen la visió suficient per adonar-se del valor real d’un client satisfet(aquest potser tornarà a comprar i/o parlarà bé de l’empresa) en comparació al valor únic de la venda en sí, a qualsevol preu. Aquests són mals comercials, i a hores d’ara encara abunden per desgràcia. Es necessita un canvi de mentalitat.

23 Noviembre 2010 | 09:49 PM

lgascon dijo

José,
T'agraeixo el teu comentari que està en la línia de l'estil de venda que hem comentat a classe sota l'enfocament màrqueting. Tens tota la raó quan estableixes com a premisa fonamental el tracte al client amb la finalitat d'aconseguir-ne la fidelització. M'ha agradat també que introdueixis en l'anàlisi del tracte al client el concepte d'empatia, tan propi de la intel·ligència emocional.

24 Noviembre 2010 | 10:06 AM

lgascon dijo

Molt bé Miquel pel teu entussiasme sobre el tema de les vendes i per dir que aquesta classe la recomanaries a molts comercials. T'ho agraeixo.
M'ha agradat el teu convenciment sobre que cal un canvi de mentalitat en molts comercials que només es preocupen de la venda "ara", però obliden que l'estratègia comercial consisteix en actuar i planificar pensant en el futur de l'empresa i en la fidelització del client.

24 Noviembre 2010 | 10:11 AM

xenia dijo

Primer dir que estic totalment d' acord amb el Joan Miquel i el Jose.
La veritat que recomanaria a tothom l' assistència a les classes per la quantitat de temas que abordem i des del meu punt de vista de total trascendència.
Hem après un enfocament totalment diferent del que es el marqueting i tota una sèrie de conceptes que beneficien a tothom.
Voldria destacar la part d' intel·ligència emocional en la qual la posada en pràctica de les 5 frases que a tothom li agrada sentir m' ha portat molts bons resultats. Així com les crítiques constructives, penso que totes les empreses hauríem de posar-ho en pràctica perquè si s' invertís una mica més en el benestar dels treballadors segurament s' obtindrien millors resultats, perquè una persona motivada que treballa a gust rendeix moltisim més es algu estudiat.
Dona llàstima la poca gent que pot gaudir d' aquestes estratègies i armes tals com l' empatia i últimament l' he viscut en el treball en el qual hi ha un noi nou que el pobre està una mica estressat i agoviat.
I em vaig omplir de valor i intentar fer-li una crítica totalment constructiva i la veritat que va donar molts bons resultats perquè va passar de ser una persona que contestava molt malament al nostre cap, a intentar dir les coses de la millor manera així que ho agraeixo molt Lluís.

1 Diciembre 2010 | 11:02 PM

lgascon dijo

T'agraeixo molt, Xènia, la teva valoració tan positiva d'aquestes classes. És un estímul com a professor i, a més, mostra la teva capacitat en intel·ligència emocional que, pel que expliques, intentes aplicar en la teva vida quotidiana i labora. Me n'alegro molt.

4 Diciembre 2010 | 06:02 PM

carla dijo

Hola Lluis,
Com vas dir en classe, la venda és un procés que té un inici, un desenvolupament i un final.
Abans de parlar amb el client, cal conèixer el producte, com són les seves característiques, els punts febles i forts, i el benefici que aporta al consumidor.
També cal conèixer el mercat, és a dir, conèixer el públic al qual ens dirigim i observar la competència.
A més, cal una formació en tècniques de venta i negociació, una preparació de l’entrevista i preparar una bona presentació de les mostres, ja sigui en catàlegs o demostracions del producte.
Per últim, abans de la venda, cal tindre una imatge personal adequada al client, fixar objectius i organitzar les idees.
Una vegada acabada la part d’abans de la venda, cal un bon desenvolupament de la venda, és a dir, conèixer les necessitats del client, estar atent al comportament del client en tot moment durant la venta i oferir-li només allò que el client necessita.
També és necessari construir uns arguments de venda i vendre els beneficis el producte.
Per concloure aquesta part, cal una bona superació d’objeccions per tal d’aconseguir la venda i finalment, tancar la venda en el moment oportú.
Per últim, després de la venda, cal una anàlisi dels resultats, és a dir, conèixer tot el que hem fet a la venda i comprovar si hem fet alguna cosa malament per modificar-la.
Fer un seguiment comercial, perquè el client no pensi que ens hem oblidat d’ell i finalment, aconseguir la fidelització del client fent correctament tots els passos esmentats anteriorment.

10 Diciembre 2010 | 11:03 PM

lgascon dijo

Gràcies, Carla, pel teu resum molt ben fet sobre com s'ha de tractar la venda sobre l'enfocament màrqueting. Com tu has dit molt bé, la venda és un procés en el que cal planificar i analitzar l'abans de la venda, durant la venda i després de la venda.

15 Diciembre 2010 | 10:43 AM

saba hassan dijo

El dilluns dia 14 de març de 2011.El primer dia de tornada de vacances de Setmana Blanca vam començar la classe fent un repàs de l’ exercici del marge de benefici : tant per cent sobre el preu de venda. A continuació explico els pasos per fer l'exercici.

1er Pas: Calcular el cost d'una camisa.
2on Pas: Posar un preu de venda per obtenir un benefici en %
3er Pas: Calcular el preu per guanyar un tant per cent sobre el preu de cost. El resultat el trobarem mitjançat dos métodes , el primer és el de proporció i el segon el de equació tots dos donaran el mateix resultat.
4 rt Pas: Calcularem el punt mort d'explotació i farem els gràfic corresponent als resultats obtinguts indicant , la zona de guanys i la de beneficis.

Això que he esmentat era un cas pràctic.

A continuació el professor va començar a explicar l’apartat ESTRATEGIES DE PREUS. On es diferenciaven les ofertes i les rebaixes:

L’oferta es produeix en un lloc determinat i no sabem quan estaran d’oferta, es imprevisible i el descompte es aleatori. Les diferents forma d’oferta son:

•Descompte sobre el preu
•Més quantitat al mateix preu
•Cupons a bescanviar per producte o regal

Les rebaixes, al contrari, son descomptes periòdics de temporada. El seu objectiu es atraure clients, aquells sensibles al preu (aquests clients son de demanda elàstica), per fer-los sentir que estalvien.

16 Marzo 2011 | 10:52 AM

lgascon dijo

Molt bé, Saba, pel resum tan clar que has fet de la classe d'avui.
Gràcies per participar.

23 Marzo 2011 | 08:34 AM