curs 2010-2011 Necessitats i motivacions
Les necessitats i motivacions dels consumidors tenen a la vegada components emocionals i racionals.
Jerarquia de les necessitats
El psicòleg Abraham Maslow va proposar una teoria de les necessitats, en què les classifica en cinc nivells successius d'aparició. El nivell més baix es correspon amb necessitats fisiològiques de supervivència. En la mesura en què les necessitats fisiològiques estan satisfetes n'apareixen de noves, en les quals el component psicològic creix en importància en la mesura que s'avança en l'escala de les necessitats.
La jerarquia de les necessitats està representada en el triangle que trobareu en l'enllaç situat més avall. En la base del triangle estan les necessitats que apareixen en primer lloc. Quan les necessitats d'un estrat inferior estan satisfetes, apareixen les de l'estrat superior, fins a arribar al vèrtex del triangle.
Necessitats fisiològiques
Corresponen al nivell de necessitats bàsiques per a la supervivència i són de caràcter fisiològic: respirar, menjar, beure, practicar el sexe, abrigar-se, etc. Si aquestes necessitats no estan satisfetes exerceixen una força dominant sobre la motivació i no apareixen altres necessitats. Amb el desenvolupament econòmic, la majoria de la gent té aquestes necessitats cobertes i el paper dominant sobre la motivació l'exerciran altres necessitats dels estrats superiors del triangle.
Necessitats de seguretat
Amb la superació del primer nivell de necessitats n'apareixeran d'altres vinculades a la seguretat i la protecció: ordre, estabilitat, vida estructurada, família i el coneixement de tenir les necessitats bàsiques cobertes en el futur. Entre els serveis i productes que satisfan aquestes necessitats trobem l'escolaritat obligatòria i gratuïta, la seguretat social, els plans de pensions i les assegurances de vida, les diverses modalitats d'estalvi. És el que es coneix amb el nom de conquestes socials en el denominat estat del benestar dels països desenvolupats.
Necessitats socials
Aquest estadi de necessitats es refereix a les que corresponen a les relacions interpersonals: amor, afecte, sentiment de pertinença a un grup i l'acceptació d'un mateix per part dels altres.
Necessitats d'estima
Ens trobem en un nou nivell en què les necessitats adquireixen un caràcter egocèntric que es manifesta en dues direccions: interna i externa. La tendència egocèntrica interna es refereix a la percepció que té cada persona d'ella mateixa: l'autoconcepte i l'autoestima, la independència, la percepció de l'èxit personal en definitiva, trobar-se satisfet amb un mateix. La necessitat d'estima externa es manifesta en el desig de prestigi, d'assoliment d'un estatus determinat i, en general, del reconeixement per part dels altres.
Necessitats d'autorealització
És la necessitat de millora, aprendre pel gust d'aprendre. La necessitat per a desenvolupar tot el potencial que hom té i que es manifesta de manera diferent segons la personalitat i dedicacions de les persones: aconseguir crear una obra d'art, l'impuls per a superar les pròpies marques en un atleta, el desig de fer créixer una empresa o la dedicació personal per a ajudar els altres.
És evident que la teoria de Maslow proporciona una important ajuda al màrqueting per a comprendre les necessitats del consumidor. En aquesta unitat didàctica ens hem referit al màrqueting com l'enfocament de l'empresa que pretén satisfer les motivacions del consumidor. Atès que, en la mesura en què coneguem les seves motivacions, estarem en disposició d'oferir els productes i serveis adients per a satisfer-les i podrem planificar i portar a terme una política de comunicació que estableixi la relació entre el nostre producte i servei i la seva motivació.
Adjunto les diapositives de classe
http://www.lacoctelera.com/myfiles/lgascon/Necessitats-i-motivacions.ppt
Cristina Pont Paz dijo
Respecte el tema que avui hem tractar a classe , “necessitats i motivacions” , m’agradaria centrar-me en el concepte de necessitat.
Com ja sabem la teoria més coneguda que es basa en que cada ésser humà s’esforça per satisfer necessitats escalonades va ser impulsada per a Maslow.
Les necessitats de l’ ésser humà poden ser infinites, que varien d’una cultura a una altre i també són diferents en cada període històric, però, realment penso que no és així, les necessitats humanes fonamentals són per a tothom les mateixes , el que canvia , a través del temps i de les cultures és la manera o els mitjans utilitzats per la satisfacció de les necessitats.
Un altre concepte parlat a classe és el de les necessitats econòmiques que es satisfan amb béns econòmics.
I la pregunta que hem faig:
- De les necessitats humanes fonamentals, com poden ser: la subsistència que engloba l’alimentació i salut entre altres; l’efecte; l’ igualtat de drets; la protecció i seguretat; l’educació; etc. Hi ha alguna de les que he nombrat que no es satisfaci amb béns econòmics? Doncs ni el propi aire que respirem! Ja que hi ha productes com els ambientadors per tal d’ aromatitzar l’ambient.
Aquest ha estat el debat de classe i uns dels exemples que ha posat el professor:
- El noi per Sant Jordi que li regala una rosa a la noia, i sorgeix l’efecte (necessitat fonamental), és a dir, perquè es produeixi aquest efecte s’ha comprat un bé (la rosa).
1 Octubre 2010 | 07:14 PM